為保障會員與開課講師雙方權益, PUTTY 制定並執行相關課程退費政策。
目前 PUTTY 平台所有課程皆統一適用此政策:課程不符合需求且未點擊課程「播放鍵」之會員,若符合PUTTY退費政策之條件,可透過「聯絡我們」的表單提出退費申請。若有退費需求者,請確實依規定完成退費程序,並靜候 PUTTY 財務團隊完成退費事宜。
退費政策
- 於「課程未開課前」購買課程者:於課程「實際課程開課時間」前皆可提出退費申請。
- 「課程正式開課後」購買課程者:購買七日之內(含購買當日)認為不符合需求,且未點擊課程播放鍵之會員,皆可提出退費申請。
注意事項
- 退費表單填寫內容格式如下:
類別:「課程退費申請」
內容:「我是 ____(姓名),用此帳號購買了 ____ 課程(課程名稱),因為 ___________ 原因,故提出退費申請,請協助處理退費程序。」
- 退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據。
- 退費作業僅退回會員實際付款之金額,ATM 轉帳、超商付款所產生的手續費,PUTTY將不會退回。
- 退費程序皆以會員表單填寫的Email通知,請務必確認收取信件;若在收件匣未看到信件,可以至垃圾信件匣或其他分類中找尋看看,建議可將PUTTY客服信箱加入通訊錄, 避免漏掉信件。
課程募資失敗的退費辦法
若您參與的募資課程,經過 30 天的募資期間後未達到目標門檻,講師即無法在 PUTTY 上開課,而您將會收到全額退款。
依照當初你購買課程的付款方式,分為下列幾種情況
- 信用卡付款:購買人將會收到「PUTTY 的退費信件」,實際入帳日則依照你的發卡銀行每月結算日為主,通常當月(最慢為次月)會在信用卡帳單中查看到退款。
- ATM 轉帳付款:你會收到 PUTTY 的退款信件,並請你回覆希望收到退款的銀行與帳號。需要特別注意的是,PUTTY 只會退回課程全額款項,並不會退當初 ATM 跨行轉帳的手續費。
- 超商付款:您會收到 PUTTY 的退款信件,並請你回覆希望收到退款的銀行與帳號。需要特別注意的是,PUTTY 只會退回課程全額款項,並不會退超商付款的手續費。
可以收取到退款的時間
- 信用卡付款:最慢於退款作業完成後隔月的對帳單中收到退款。
- ATM 轉帳、超商付款:我們將於「每週五」進行退款作業,如遇國定假日則順延至隔週。